ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR ONLINE-RESERVIERUNGEN AUF DER WEBSITE VON

PEPPERA-KOMPLEX

RESERVIERUNG UND UNTERKUNFT

Perpera Complex verpflichtet sich, die Nutzung der vom Kunden bei einer Online-Reservierung angeforderten und bezahlten Dienstleistungen gemäß den vom Kunden im Reservierungsformular angegebenen Daten für Folgendes sicherzustellen: Name des Kunden, Zeitraum, Anzahl der Nächte, Anzahl der Erwachsenen und Kinder, Normal- und Zustellbetten, Preis pro Übernachtung.

In der Reservierung werden Kinder bis zum Alter von 1,9 Jahren am Anreisetag als Kleinkinder akzeptiert. Bei der Reservierung werden Gäste im Alter zwischen 2 und 11,9 Jahren am Anreisetag als Kinder akzeptiert. Als Erwachsener gilt ein Gast, der zum Zeitpunkt des Check-ins das 12. Lebensjahr vollendet hat. Informationen hierzu sollten mit einem Kommentar am Ende der Reservierung im Feld „Bemerkungen“ vermerkt werden.

Das Feld „Bemerkungen“ im Reservierungsformular ist für Perpera Complex nicht bindend und alle im entsprechenden Feld ausgefüllten Wünsche des Kunden werden nach Möglichkeit berücksichtigt.

PREISE UND ZAHLUNG

Die Preise auf der Perpera Complex-Website sind in BGN (BGN) angegeben, inklusive 9% Mehrwertsteuer, Kurtaxe und Versicherung. Der vom Kunden für die Reservierung zu zahlende Gesamtbetrag wird automatisch berechnet, abhängig von der Anzahl der Tage, der Anzahl der Erwachsenen und Kinder und dem aktuellen Preisangebot für den jeweiligen Zeitraum.

Die über das Online-Reservierungsportal vorgenommene und bezahlte Reservierung ist mit einer Vorauszahlung von 50% GARANTIERT.

Bitte beachten Sie, dass Reservierungen ohne vorherige Zahlung von 50% nicht als garantiert gelten und Gäste nicht untergebracht werden können.

Perpera Complex behält sich das Recht vor, Preise und Sonderangebote auf seiner Website zu ändern. Für bereits getätigte, bestätigte und bezahlte Reservierungen ändert sich der fällige Betrag nicht, unabhängig von den vorgelegten neuen Preisangeboten.

STORNIERUNGEN UND RESERVIERUNGSÄNDERUNGEN

 Im Falle einer Stornierung, vorzeitigen Abreise oder Änderung einer vom Kunden bereits bezahlten Online-Reservierung erstattet Complex Perpera den für die nicht genutzte Reservierung gezahlten Betrag und erhebt eine Vertragsstrafe, die von den Aufenthaltsdaten der Reservierung und der Stornierungsfrist abhängt:

• Für Reservierungen im Zeitraum: 01.06. – 15.09. (einschließlich) – Stornierungen und Änderungen ohne Vertragsstrafe sind bis zu 25 Tage vor dem Check-in-Datum möglich und bieten eine volle Rückerstattung. Im Falle einer Stornierung oder Änderung bis zu 15 Tage vor dem Anreisedatum werden 50% als Vertragsstrafe vom Reservierungsbetrag abgezogen. Im Falle einer Stornierung oder Änderung nach Ablauf dieser Frist oder bei Nichterscheinen wird der Gesamtbetrag der Reservierung als Vertragsstrafe einbehalten. Im Falle einer früheren Abreise wird der Betrag des nicht genutzten Teils der Reservierung nicht zurückerstattet.
• Für Reservierungen im Zeitraum: bis 31.05 (einschließlich) und nach dem 16.09 (einschließlich) – Stornierungen und Änderungen 15 Tage vor dem Check-in-Datum werden ohne Vertragsstrafe akzeptiert und der gesamte Betrag wird zurückerstattet. Im Falle einer Stornierung oder Änderung bis zu 8 Tage vor dem Check-in-Datum werden 50% als Strafe vom Reservierungsbetrag abgezogen. Im Falle einer Stornierung oder Änderung nach Ablauf dieser Frist oder bei Nichterscheinen wird der Gesamtbetrag der Reservierung als Vertragsstrafe einbehalten. Im Falle einer früheren Abreise wird der Betrag des nicht genutzten Teils der Reservierung nicht zurückerstattet.

Beträge für bezahlte Reservierungen mit Frühbucherrabatten und Sonderangeboten sind nicht erstattungsfähig. Bei Reservierungen mit Frühbucherrabatt (alle Reservierungen bis zum 31.03. getätigt und bezahlt) und Sonderangeboten sind keine Änderungen möglich, inkl. Namensänderung, Zimmertyp, Art der Verpflegung, Anzahl der Gäste, Ankunfts- und Aufenthaltsdaten. Eine Änderung eines der oben genannten Parameter gilt als neue Buchung.

In Fällen höherer Gewalt, die eine Stornierung oder Änderung der Reservierung erforderlich machen, ist die Vorlage entsprechender Dokumente und Nachweise erforderlich. Dann liegt die Rückerstattung der gezahlten Beträge im Ermessen von Complex Perpera.

Die Rückerstattung der für von Complex Perpera vereinbarte und erbrachte Leistungen gezahlten Beträge erfolgt durch eine Transaktion auf der Karte, mit der die Zahlung für die Reservierung vorgenommen wurde. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Stornierung.

ZAHLUNGSARTEN

Die Bezahlung erfolgt per elektronisch mit einer Debit- oder Kreditkarte über ein virtuelles POS-Terminal

Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa-, Visa Electron-, V Pay-, MasterCard-, MasterCard Electronic- oder Maestro-Karten.

Bei Auswahl dieser Zahlungsart erstellen Sie die Reservierung selbst und verwalten den Zahlungsvorgang dafür im Online-Reservierungsportal auf der Website des Perpera Complex.

Nachdem Sie die Reservierung erstellt, bestätigt und mit der Bezahlung fortgefahren haben, wird die BORICA-Zahlungsseite geöffnet. Der Zahlungsbildschirm befindet sich in der 3-D-Secure-Umgebung von BORICA und gewährleistet so den vollständigen Schutz der vom Kunden eingegebenen Daten. Auf diesem Bildschirm gibt der Kunde die Daten seiner Karte ein – Kartentyp, Nummer, Gültigkeitsdauer und CVV2/CVC2-Code. Für Karten, die eine zusätzliche 3-D-Authentifizierung erfordern und bei denen Sie für die Authentifizierungssysteme „Verified by VISA“ oder „MasterCard SecureCode“ registriert sind, wird eine Authentifizierungsseite Ihrer ausstellenden Bank geöffnet, auf der Sie Ihr Authentifizierungskennwort eingeben.

Um Ihre Debitkarte für Online-Zahlungen nutzen zu können, müssen Sie diesen Dienst aktivieren und Ihren Geheimcode erhalten, den Sie für Ihre Online-Zahlungen verwenden können. Die Aktivierung ist an jedem Geldautomaten im BORICA-Netzwerk möglich.

Die Schritte zur Aktivierung Ihres Dienstes und zum Erhalt Ihres Geheimcodes sind:

Schritt 1: Stecken Sie Ihre Karte in den Geldautomaten. Wählen Sie „Andere Dienste“.

Schritt 2: Wählen Sie im Geldautomatenmenü die Option „Über das Internet bezahlen“.

Schritt 3. Wählen Sie „BORICA-Geheimcode“ aus dem Geldautomatenmenü.

Schritt 4: Auf dem Bildschirm des Geldautomaten erscheint eine Meldung über die erfolgreiche Generierung Ihres Geheimcodes.

Auf der Quittung, die für Sie ausgedruckt wird, finden Sie den Geheimcode, den Sie für Online-Zahlungen mit Ihrer Debitkarte benötigen.

Wichtig: Zu keinem Zeitpunkt während der Erstellung der Reservierung, der Zahlung oder nach der Zahlung hat der Händler Zugriff auf die Kartendaten des Karteninhabers.

Im Falle einer erfolgreichen Transaktion wird auf dem Bildschirm ein Transaktionsbeleg angezeigt, den Sie ausdrucken und aufbewahren müssen.

Bei der Online-Buchung werden die genannten Beträge am Ende des Zahlungsvorgangs automatisch von Ihrer Karte abgebucht.

Nach erfolgreicher Zahlung des Wertes der erstellten Reservierung erhalten Sie eine Bestätigung, Nummer und Parameter Ihrer garantierten Reservierung.

WICHTIG!

Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Buchung und Bezahlung über das Online-Reservierungsportal von Complex Perpera haben, kontaktieren Sie bitte unser Team unter der Telefonnummer 0884 919 982 oder richten Sie Ihre Fragen an die E-Mail-Adresse [email protected].

PERSÖNLICHE DATEN

Ihre persönlichen Daten werden gemäß der Gesetzgebung der Republik Bulgarien geschützt und nur von der Reservierungsabteilung des Complex Perpera verwendet. ET „ČZP Güner Serbest“, Eigentümer des Komplexes Perperae, eingetragen im Register der juristischen Personen – Verwalter personenbezogener Daten. Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte erfolgt nicht.

Um mit der Reservierung fortzufahren, müssen Sie erklären, dass Sie mit den vorliegenden ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR ONLINE-RESERVIERUNGEN DES PERPERA-KOMPLEXES vertraut sind und diesen zustimmen.

1. inakzeptabler Lärmpegel oder unzumutbares Gästeverhalten;
2. arrogantes Verhalten von Personen in offensichtlich betrunkenem oder unordentlichem Zustand, das Hoteleigentum zerstört oder zu zerstören droht;
3.  Verstoß gegen die öffentliche Ordnung.

Im Falle der Weigerung des Gastes, den Anforderungen nachzukommen, behält sich das Hotel das Recht vor, die Reservierung zu stornieren, ohne zu einer Rückerstattung oder Entschädigung verpflichtet zu sein

HAUSTIERE
Haustiere sind im Hotel nicht gestattet.

SCHUTZ UND ÜBERWACHUNG
Das Hotel ist mit einem Videoüberwachungssystem ausgestattet, das die öffentlichen Bereiche abdeckt.

KAMMERDIENSTLEISTUNGEN
Die Zimmer werden täglich zwischen 08:00 und 16:00 Uhr gereinigt. Wenn bis 15:00 Uhr ein „Bitte nicht stören“-Schild angebracht ist, wird das Zimmer am nächsten Tag gereinigt. Wenn Sie nach 16:00 Uhr etwas benötigen, fragen Sie bitte an der Rezeption.

VERLORENE DINGE
Bei Fundstücken verpflichtet sich die Verwaltung des Komplexes, den Gast zu kontaktieren und die verlorenen Gegenstände auf Kosten des Eigentümers zurückzusenden.
Die Verwaltung des Komplexes haftet nicht für verlorene, beschädigte oder gestohlene persönliche Gegenstände, die nicht abgeholt und innerhalb von 30/dreißig/ Tagen nicht abgeholt wurden.

REKLAMATIONEN, RÜCKERSTATTUNGEN UND SCHÄDEN
Alle Kommentare oder Beschwerden bezüglich des Aufenthalts sollten während des Aufenthalts an die Rezeption oder an den Resortmanager gerichtet werden, damit die Angelegenheit umgehend geklärt werden kann.
Das Hotel behält sich das Recht vor, den Gästen Schäden in Rechnung zu stellen, die vorsätzlich, fahrlässig oder unvorsichtig verursacht wurden. Wird der Schaden nach dem Auschecken des Gastes festgestellt, behält sich das Hotel das Recht vor, eine Rechnung über den für die Reparatur geschuldeten Betrag zu stellen.
Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für Leistungen Dritter gegenüber Gästen.

NOTFÄLLE
BRANDSCHUTZ

Evakuierungspläne befinden sich in jedem Zimmer auf der Rückseite der Türen. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch.
Feuerlöscher und Feuerlöschschläuche entsprechender Größe befinden sich auf jeder Etage und neben jedem Hydranten.
Sollte ein Feuer oder Rauch festgestellt werden, melden Sie sich bitte an der Rezeption unter Angabe der Etage und Zimmernummer bzw. des jeweiligen Standortes.

Naturkatastrophen – Überschwemmungen, Erdbeben usw.
Im Falle einer Naturkatastrophe:
– Bleiben Sie ruhig und befolgen Sie die Anweisungen des Personals. Keine Panik. Bleiben Sie an Ort und Stelle, wo immer Sie sind. Die meisten Verletzungen ereignen sich, wenn Menschen Gebäude betreten oder verlassen.
– Im Falle eines Erdbebens gehen Sie in Deckung. Wenn Sie sich drinnen befinden, stellen Sie sich unter einen Schreibtisch oder Tisch, an eine Innenwand oder unter eine Innentür. Halten Sie sich von Glas, Fenstern und Außentüren fern. Wenn Sie sich im Freien aufhalten, halten Sie sich von Gebäuden, Gehwegen und Stromleitungen fern.
– Benutzen Sie die Treppe.

Konsequenzen bei Verstößen gegen die Hotelrichtlinien
Von allen Gästen, Mitarbeitern und Vertretern von Reiseveranstaltern wird erwartet, dass sie sich an die allgemeinen Regeln für den Check-in und den Aufenthalt im Hotel halten
Bei festgestellten Verstößen kann die Hotelleitung die Reservierung sofort stornieren, ohne dass eine Rückerstattung oder Schadensersatzpflicht besteht.