Termeni de utilizare

CONDIȚII GENERALE PENTRU REZERVĂRI ONLINE PE SITE-UL DE COMPLEX PEPPERA

REZERVARE SI CAZARE

Complexul Perpera se angajeaza sa asigure utilizarea serviciilor solicitate si platite de catre client la o rezervare online conform datelor furnizate de client prin formularul de rezervare pentru: numele clientului, perioada, numarul de nopti, numarul adultilor si copiilor, paturi obișnuite și suplimentare, preț pentru noapte.

În rezervare, copiii cu vârsta de până la 1,9 ani la data sosirii sunt acceptați ca sugari. În rezervare, oaspeții cu vârsta cuprinsă între 2 ani și 11,9 ani, la data sosirii, sunt acceptați ca copii. Un oaspete care a împlinit vârsta de 12 ani la data de check-in este considerat adult. Informațiile despre acestea trebuie notate cu un comentariu la sfârșitul rezervării, în câmpul „Observații”.

Câmpul „Observații” din formularul de rezervare nu este obligatoriu pentru Complexul Perpera, iar toate dorințele clientului completate în câmpul în cauză vor fi satisfăcute dacă este posibil.

PRETURI SI PLATA

Preturile de pe site-ul Complexului Perpera sunt in BGN (BGN), cu TVA 9%, taxa turistica si asigurare incluse. Suma totală plătibilă de către client pentru rezervare este calculată automat, în funcție de numărul de zile, numărul de adulți și copii și oferta de preț curentă pentru perioada respectivă.

Rezervarea efectuată și plătită prin portalul de rezervare online este GARANTAT cu plata în avans 50%.

Vă rugăm să rețineți că rezervările nu sunt considerate garantate fără plata prealabilă 50%, iar oaspeții nu vor fi cazați.

Complexul Perpera își rezervă dreptul de a modifica prețurile și ofertele speciale pe site-ul său. Pentru rezervarile deja efectuate, confirmate si platite, suma datorata nu se modifica, indiferent de noile oferte de pret prezentate.

ANULĂRI ȘI MODIFICĂRI LA REZERVĂRI

 În cazul anulării, plecării anticipate sau modificării unei rezervări online plătite deja de către client, Complex Perpera rambursează suma plătită pentru rezervarea neutilizată, percepând o penalitate în funcție de datele de ședere în rezervare și perioada de anulare:

• Pentru rezervări în perioada: 01.06 - 15.09 (inclusiv) - Anulările și modificările fără penalizare se fac cu până la 25 de zile înainte de data check-in-ului, cu rambursare integrală. În caz de anulare sau modificări cu până la 15 zile înainte de data sosirii, 50% va fi dedus din suma rezervării ca penalitate. În caz de anulare sau modificări după această perioadă sau în caz de nesosire, suma totală a rezervării se reține ca penalitate. În cazul plecării mai devreme, suma din partea neutilizată a rezervării nu este rambursată.
• Pentru rezervări în perioada: până la 31.05 (inclusiv) și după 16.09 (inclusiv) - Anulările și modificările cu 15 zile înainte de data check-in-ului sunt acceptate fără penalitate, iar întreaga sumă este rambursată. În caz de anulare sau modificări cu până la 8 zile înainte de data de check-in, 50% va fi dedus din suma rezervării ca penalitate. În caz de anulare sau modificări după această perioadă sau în caz de nesosire, suma totală a rezervării se reține ca penalitate. În cazul plecării mai devreme, suma din partea neutilizată a rezervării nu este rambursată.

Sumele pentru rezervările plătite cu reduceri early bird și oferte speciale sunt nerambursabile. Pentru rezervările efectuate cu reducere pentru rezervări anticipate (toate rezervările efectuate și plătite până la 31.03) și ofertele speciale, nu sunt permise modificări, incl. schimbarea numelor, tipul camerei, tipul meselor, numărul de oaspeți, datele sosirii și sejurului. O modificare a unuia dintre parametrii de mai sus va fi considerată o nouă rezervare.

În cazuri de forță majoră, care necesită anularea sau modificarea rezervării, este necesară furnizarea documentelor și dovezilor relevante. Atunci restituirea sumelor achitate este la latitudinea Complex Perpera.

Rambursarea sumelor achitate pentru serviciile agreate si efectuate de Complex Perpera se va face printr-o tranzactie pe cardul cu care s-a efectuat plata rezervarii. Rambursările se fac în termen de 30 de zile de la data anulării.

TIPURI DE PLATI

Plata se face de catre electronic cu un card de debit sau de credit printr-un terminal POS virtual

Acceptăm plăți prin carduri Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic sau Maestro.

Atunci când alegeți această metodă de plată, construiți singur rezervarea și gestionați procesul de plată pentru aceasta în portalul de rezervări online de pe site-ul Complexului Perpera.

După ce ați creat și confirmat rezervarea și ați procedat la plata acesteia, se deschide pagina de plată BORICA. Ecranul de plată este amplasat în mediul 3-D Secure al BORICA, asigurând protecția deplină a datelor pe care clientul le introduce. Pe acest ecran, clientul introduce datele de pe cardul său - tipul cardului, numărul, perioada de valabilitate și codul CVV2/CVC2. Pentru cardurile care necesită o autentificare 3-D suplimentară în cazul în care sunteți înscris în schemele de autentificare Verified by VISA sau MasterCard SecureCode, se deschide o pagină de autentificare a băncii emitente în care introduceți parola de autentificare.

Pentru a putea folosi cardul de debit pentru plățile online, trebuie să activați acest serviciu și să primiți codul dvs. secret pe care să îl utilizați în plățile online. Il puteti activa la orice bancomat din reteaua BORICA.

Pașii pentru a vă activa serviciul și a primi codul dvs. secret sunt:

Pasul 1: Introduceți cardul în bancomat. Selectați „Alte servicii”.

Pasul 2: Selectați opțiunea „Plătiți prin Internet” din meniul ATM.

Pasul 3. Selectați „Cod secret BORICA” din meniul ATM.

Pasul 4: pe ecranul bancomat apare un mesaj despre generarea cu succes a codului dvs. secret.

Pe chitanța care vă va fi tipărită, veți găsi codul secret de care aveți nevoie pentru plățile online cu cardul de debit.

Important: În niciun moment în timpul realizării rezervării, plății sau după plată, Comerciantul nu are acces la detaliile cardului Deținătorului Cardului.

În cazul unei tranzacții reușite, pe ecran este afișată o notă de tranzacție, pe care trebuie să o tipăriți și să o păstrați.

În momentul rezervării online, sumele menționate vor fi retrase automat de pe cardul dumneavoastră la finalul procesului de plată.

După plata cu succes a contravalorii rezervării create, veți primi o confirmare, numărul și parametrii rezervării dumneavoastră garantate.

IMPORTANT!

Vă rugăm, în caz de dificultăți de rezervare și plată prin portalul de rezervări online al Complex Perpera, contactați echipa noastră la telefon 0884 919 982 sau adresați întrebările dumneavoastră la e-mail: [email protected].

DATE PERSONALE

Datele dumneavoastră personale sunt protejate conform legislației Republicii Bulgaria și sunt utilizate numai de departamentul de rezervări al Complex Perpera. ET „ČZP Güner Serbest” proprietar al Complex Perperae înregistrat în registrul persoanelor juridice - administratori de date cu caracter personal. Datele dumneavoastră personale nu vor fi furnizate terților.

Pentru a continua cu rezervarea, este necesar să declarați că sunteți familiarizat și sunteți de acord cu prezentele TERMENI GENERALE PENTRU REZERVĂRI ONLINE ALE COMPLEXULUI PERPERA.

1. niveluri inacceptabile de zgomot sau comportament al oaspeților;
2. comportament arogant al persoanelor care sunt în mod evident în stare de ebrietate sau dezordonate care distrug sau amenință să distrugă proprietatea hotelului;
3.  încălcarea ordinii publice.

În cazul refuzului oaspeților de a respecta cerințele, hotelul își rezervă dreptul de a anula rezervarea fără a fi responsabil pentru rambursări sau compensații.

ANIMALE DE COMPANIE
Animalele de companie nu sunt permise în hotel.

PROTECȚIE ȘI SUPRAVEGHERE
Hotelul este dotat cu sistem de supraveghere video care acoperă zonele publice.

SERVICII DE CAMERA
În camere se face curățenie zilnic între orele 08:00 și 16:00. Dacă până la ora 15:00 este afișat un indicator „Nu deranja”, camera va fi curățată a doua zi. Dacă aveți nevoie de ceva după ora 16:00, vă rugăm să întrebați la recepție.

LUCRURI PIERUTE
În cazul obiectelor găsite, conducerea complexului se obligă să contacteze oaspetele și să trimită obiectul pierdut pe cheltuiala proprietarului.
Conducerea complexului nu este responsabila pentru bunurile personale pierdute, deteriorate sau furate, nerevendicate si nerevendicate in termen de 30/treizeci/ zile.

PLÂNGERI, RESTITURI ȘI DAUNE
Orice comentarii sau reclamații cu privire la ședere trebuie făcute la recepție sau la Managerul stațiunii în timpul șederii, astfel încât problema să fie rezolvată imediat.
Hotelul își rezervă dreptul de a percepe oaspeții pentru daune cauzate cu bună știință, din neglijență sau imprudență. Dacă daunele sunt descoperite după ce oaspetele a făcut check-out, hotelul își rezervă dreptul de a trimite o factură cu suma datorată pentru reparație.
Hotelul nu își asumă nicio responsabilitate pentru serviciile oferite oaspeților de către terți.

CAZURI DE URGENȚĂ
SIGURANȚA PRIVIND INCENDIILE

Planurile de evacuare sunt situate pe spatele ușilor din fiecare cameră. Vă rugăm să le citiți cu atenție.
Stingătoarele de incendiu și furtunurile de incendiu de dimensiuni adecvate sunt amplasate la fiecare etaj și lângă fiecare hidrant de incendiu.
Dacă este detectat un incendiu sau fum, vă rugăm să vă prezentați la recepție, indicând etajul și numărul camerei sau locația relevantă.

DEZASTRELE NATURALE - INUNDAȚII, CUTREMURE, ETC.
În cazul unui dezastru natural:
– Păstrați calmul și urmați instrucțiunile personalului. Nu vă panicați. Rămâi pe loc oriunde te-ai afla. Cele mai multe răni apar atunci când oamenii intră sau ies din clădiri.
– În caz de cutremur, acoperiți-vă. Dacă sunteți înăuntru, stați sub un birou sau o masă, lângă un perete interior sau sub o ușă interioară. Stați departe de sticlă, ferestre și uși exterioare. Dacă sunteți afară, stați departe de clădiri, trotuare și linii electrice.
– Folosiți scările.

CONSECINȚE PENTRU ÎNCĂLCAREA POLITICII HOTELULUI
Toți oaspeții, angajații și reprezentanții operatorilor de turism trebuie să respecte regulile generale pentru check-in și cazare la hotel
In cazul constatarii unor incalcari, conducerea hotelului poate recurge la rezilierea imediata a rezervarii fara a fi responsabila de rambursare sau despagubire.